FAQ

Pilih paket dan jadwal yang tersedia, tentukan jumlah peserta, lalu isi data pemesan. Ikuti instruksi pada halaman booking sampai proses selesai.

Masuk ke akun Anda dan buka menu Booking Saya. Status dan ringkasan pemesanan tersedia pada detail booking.

Periksa email yang digunakan saat memesan, termasuk folder spam. Anda juga dapat melihat status booking melalui akun Anda.

Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan dan ketentuan booking. Hubungi tim kami dengan nomor booking agar permintaan dapat diperiksa.

Masukkan seluruh peserta sesuai petunjuk pada form booking. Periksa detail paket atau hubungi tim kami jika ada ketentuan usia khusus.

Rincian fasilitas dan biaya yang termasuk tercantum pada halaman paket. Periksa detail tersebut sebelum menyelesaikan pemesanan.

Metode pembayaran yang berlaku ditampilkan pada instruksi booking atau invoice Anda. Gunakan informasi tersebut saat melakukan pembayaran.

Buka menu Booking Saya, pilih perjalanan yang dimaksud, lalu gunakan tombol Lihat invoice jika invoice sudah tersedia.

Pastikan pembayaran sudah berhasil dan simpan bukti transaksi. Jika status belum diperbarui, hubungi tim kami dengan nomor booking dan bukti pembayaran.

Open trip adalah perjalanan dengan jadwal dan paket yang telah ditentukan, yang dapat diikuti oleh peserta dari beberapa pemesanan.

Buka halaman Paket Trip dan pilih jadwal yang tersedia. Informasi tanggal, kapal, kuota, serta harga ditampilkan pada detail keberangkatan.

Bisa. Pilih jumlah peserta pada jadwal yang tersedia, lalu ikuti langkah pemesanan pada halaman booking.

Private trip direncanakan untuk grup Anda, sedangkan open trip mengikuti jadwal paket yang terbuka untuk peserta lain. Detail layanan mengikuti paket yang dipilih.

Pilihan rute dan jadwal bergantung pada ketersediaan kapal serta kondisi perjalanan. Sampaikan kebutuhan Anda kepada tim kami untuk diperiksa.

Pilih halaman Private Trip dan kirim detail tanggal, jumlah peserta, serta kebutuhan perjalanan melalui kanal kontak yang tersedia.

Hubungi tim kami dan sertakan nomor booking. Permintaan pembatalan akan ditinjau sesuai ketentuan yang berlaku pada pemesanan Anda.

Ketentuan refund dapat berbeda berdasarkan paket dan kondisi pembatalan. Silakan periksa ketentuan pada booking Anda atau hubungi tim kami.

Waktu pemrosesan mengikuti hasil peninjauan dan metode pembayaran. Tim kami akan menyampaikan informasi setelah permintaan Anda diperiksa.

Pilih Daftar pada menu akun, isi data yang diminta, lalu masukkan kode OTP yang dikirim ke email Anda.

Pilih Lupa Password pada form masuk. Masukkan email terdaftar, verifikasi kode OTP, lalu buat password baru.

Periksa folder spam dan pastikan alamat email benar. Anda dapat meminta kode baru dari halaman verifikasi setelah waktu tunggu berakhir.

Masuk ke akun, buka Profil Saya lalu Keamanan. Isi password saat ini dan password baru untuk menyimpan perubahan.

Jangan bagikan kode OTP atau password kepada siapa pun. Gunakan kode hanya pada halaman verifikasi resmi Trixy Travel.

Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email hello@sewakapal.id. Sertakan nomor booking jika pertanyaan terkait pemesanan.

Siapkan nama pemesan, email yang digunakan, dan nomor booking bila tersedia agar kami dapat membantu lebih cepat.